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常見問題
“鳳凰到家”的阿姨可靠嗎?
“鳳凰到家”的阿姨都經過非常嚴格的實名認證、背景調查、資料備案。面試環節層層篩選,保潔員10%擇優錄取。鳳凰到家擁有強大的家政培訓隊伍,確保家政員的服務技能、服務態度、服務禮儀的高標準。鳳凰到家在多個區域落地實體家政門店,確保附近家政員的整體素質不斷提升。加入鳳凰到家會員,您還享受專屬的家庭管家1對1服務,更有優先安排、更換阿姨等各種特權。
為什么我們的價格比其他公司低?
家政公司會收取阿姨的提成,所以同一位阿姨在家政公司接活比在鳳凰到家貴5-10元/小時,很多家政公司的小時工都是在培訓階段的保姆(并非專業小時工),而且價格略高。并且,鳳凰到家的家政員有別于一般的家政公司,嚴格的篩選機制、系統化的家政培訓,還確保了高標準的服務質量,100%真實的用戶評價體系行業首創。
加入鳳凰到家會員更有“充值返現、專屬活動”等優惠和特權。
特別說明:不斷提升阿姨服務質量是我們一直的目標,我們不比價格,我們比的是價值。
阿姨會自帶保潔工具嗎?
阿姨一般會攜帶抹布、鐵絲球、玻璃刮子等小件工具,如有特殊需要,請在預約時填寫特殊說明或與我們的客服說明。
在打掃期間我一定要在家嗎?
是的,如果您在打掃期間需要外出的話,請撥打我們的客服電話(968892)聯系我們的客戶經理。
阿姨上門價和預約價不符怎么辦?
“鳳凰到家”的服務都是統一明碼標價,目前上門保潔的范圍僅包括衛生間、廚房、客廳、臥室的清掃工作及家務整理;如果在這些范圍內阿姨的實際價格和標價不符,可立即向我們投訴,我們會立即在平臺中將阿姨做下崗處理。
阿姨在服務時意外受傷了怎么辦?
我們為通過“鳳凰到家”預約的阿姨的購買了意外傷害保險和意外傷害醫療保險,如果阿姨在服務的過程中意外受傷(如摔倒、劃傷等),必須及時通知保險公司(或通知鳳凰到家的客服經理),并立即報案,鳳凰到家會配合保險公司做好理賠工作。如果未及時通知致使保險事故的性質、原因、損失程序等難以確定的,保險公司對難以確定的部分,不承擔賠償責任。
保潔服務超過2小時如何計費?
保潔服務滿2小時后,超出時間不足10分鐘不多收費;10分鐘到半小時,按半小時收費;半小時到1小時,按1小時收費。
家庭保潔服務怎么計費?
家庭保潔25元/小時,如需阿姨代買消耗品,客戶需憑票支付。2小時起,不足兩小時按兩小時收費。
預約服務后要更改或取消怎么辦?
如果需要更改或取消服務,請務必與我們的客戶經理取得聯系并告知我們,以免讓阿姨空跑一趟。
鳳凰到家平臺的阿姨能擦外窗嗎?
可以的,我們阿姨可以站在室內探出身體擦拭外窗玻璃。但是為了保證服務安全,阿姨必須雙腳踩在地面上,且只探出腰部以上部位,清理胳膊所及的范圍.北京、上海的用戶如果有更專業的外窗清潔需求,可以在APP中點擊“擦玻璃”進行下單,我們有專業技師為您提供優質外窗清潔服務。


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